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培训课时
标准版6天4夜（也可(kě)选择某一模块独立开展训练)
培训对象
现场一線(xiàn)班组長(cháng)、工段長(cháng)、储备干部
课程说明
TWI6天版课程自2003年开始讲授，2008年，本课程升级并更名為(wèi)《高效能(néng)一線(xiàn)主管实训营》，2010年升级為(wèi)9天6夜版训练营。您在选择TWI课程时，请您同时参阅《高效能(néng)一線(xiàn)主管实训营》课程大纲，以便您能(néng)做出正确的课程内容选择。
课程前言
主管最怕部属反映：不会做、不好做；更怕部属不反映、不想做。學(xué)习TWI让您运用(yòng)JI、JM、JR、JS四项技术一次解决这些问题。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理(lǐ)人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。
二战期间，由于美國(guó)工厂内许多(duō)熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多(duō)技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成為(wèi)企业界相当困扰的事情。最后，美國(guó)专家研究出一套快速且有(yǒu)效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功，这套系统便是“现场第一線(xiàn)督导者的训练TWI”。由于这套系统非常有(yǒu)效，训练成绩极佳，战后迅速得以传开，成為(wèi)提高现场管理(lǐ)者业務(wù)水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了長(cháng)足的发展和完善，日本劳动省明文(wén)规定，将它作為(wèi)现场管理(lǐ)者必修的课程，同时作為(wèi)制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。
TWI共分(fēn)為(wèi)四个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作关系、JS(Job Safety)工作安全。TWI四个单元有(yǒu)机系统地联系在一起，是世界各國(guó)工厂训练班组管理(lǐ)人员最优秀的王牌培训课程。
课程收益
1.使班组管理(lǐ)人员了解自身必备的职业精神、职业素养、管理(lǐ)技能(néng)和对管理(lǐ)角色的认知，从技术走向管理(lǐ)。
2.使班组管理(lǐ)人员纠正错误的工作教导方法并掌握正确的工作教导方法，快速培养超级熟练工和多(duō)技能(néng)工。
3.使班组管理(lǐ)人员能(néng)充分(fēn)利用(yòng)《工作改善分(fēn)解表》和ECRSI法改善工作现场，有(yǒu)效提升效率、质量等指标。
4.使班组管理(lǐ)人员學(xué)会运用(yòng)沟通技巧与激励技巧改善组织内外人际关系，提升员工士气和凝聚力、归属感。
5.使班组管理(lǐ)人员了解如何运用(yòng)KYT和STOP等先进的安全实施工具做好安全事故的预防和安全事故管理(lǐ)。
课程内容
| 第一篇：JI工作教导 | |
| 一.TWI简介与一線(xiàn)督导人员的职责 | 二.工作教导的理(lǐ)念与原则 |
| 1.TWI系列训练方法介绍 ■案例分(fēn)析:丰田TWI课程體(tǐ)系解析 2.一線(xiàn)督导人员的地位和使命 3.一線(xiàn)督导人员的职责和任務(wù) 4.一線(xiàn)督导人员的承上与启下 5.一線(xiàn)督导人员的角色转型 6.优秀督导人员必备的五个条件 | 1.“教”与“导”的正确理(lǐ)解 2.正确工作教导应有(yǒu)的理(lǐ)念 3.不同类型部属的教导方法 4.传统工作教导存在的缺失 ■课堂演练:错误教导示范与模拟 ■观看录像:李组長(cháng)教导时的问题 5.师傅带徒弟(dì)教导方式的改善 ■案例研讨:科(kē)學(xué)教导没有(yǒu)新(xīn)员工 6.探讨最有(yǒu)效的现场教导方法 |
| 三.工作教导前的准备 | 四.工作教导四阶段法 |
| 1.工作现场容易出现的十大问题 2.员工能(néng)力发展的层次和阶段 3.员工能(néng)力盘点与分(fēn)析 ■课堂演练:4：3：3能(néng)力盘点 4.现场工作教导的三种类型 5.有(yǒu)效教导部属的关键 6.掌握教导部属的最佳时机 7.有(yǒu)效确认教导部属的内容 8.有(yǒu)效确认教导部属的步骤 | 1.第一阶段:制作训练预定表 ■课堂演练:训练预定表的设计 2.第二阶段:制作教导分(fēn)解表 ■课堂演练:教导分(fēn)解表的设计 3.第三阶段:整理(lǐ)好教导场所 ■观看录像:教导场所的布置 4.第四阶段:运用(yòng)OJT法进行传授 a.工作教导的“前期准备” b.工作教导的“示范说明” c.工作教导的“实际操作” d.工作教导的“观察跟进” ■课程演练:正确教导示范与模拟 5.工作教导评鉴表的正确使用(yòng) 6.工作教导中的激励与鼓励技巧 |
| 五.工作教导后的实际操作 | 六.技能(néng)工的工作教导方式 |
| 1.员工习惯行為(wèi)改变四步骤 2.教与导在不同阶段的操作 3.教与导有(yǒu)效结合的关键 4.工作教导成效的检核方法 ■课程演练:OJT一对一指导计划 5.工作教导方法的自我反省表 6.工作教导与作业标准的同步改善 7.工作教导与标准作业的同步实施 ■案例分(fēn)析:青岛啤酒S-OJT四级制度 ■案例分(fēn)析:上海宝钢TACT教导模式 | 1.多(duō)技能(néng)工培养的意义与目的 2.多(duō)技能(néng)工训练的特点与条件 ■观看录像:多(duō)技能(néng)工培训实施步骤 3.现场多(duō)技能(néng)工训练的要点 ■课程演练:多(duō)技能(néng)训练管理(lǐ)表设计 4.超级熟练工训练的巨大价值 5.超级熟练工训练的六大步骤 6.PVAI方法融入超级熟练工训练 7.超级熟练工训练评价与考核 |
| 第二篇：JM工作方法 | |
| 一.工作概述的理(lǐ)念与原则 | 二.工作改善四阶段法 |
| 1．TWI——精益不可(kě)缺少的环节 2．工作改善的定义与意义 3．工作改善的基本原则 4．认识工作现场的七大浪费 5．认识流程中的非增值活动 | 1．第一阶段:工作改善分(fēn)解 a.现场工作分(fēn)解进行的目的 b.工作分(fēn)解需要注意的事项 ■课堂演练:改善分(fēn)解表的设计 2．第二阶段:改善自问检讨 a.有(yǒu)效运用(yòng)5W1H进行自问检讨 b.分(fēn)别对4M1E进行自问检讨 3．第三阶段:展开新(xīn)方法 a.ECRSI改善法则进行的技巧 b.通过ECRSI再造工作流程 ■课堂演练:检验作业流程的改善 4.第四阶段:实施新(xīn)方法 a.将新(xīn)方法形成作业标准 b.运用(yòng)OJT将新(xīn)标准教导给部属 5．工作改善分(fēn)解表的有(yǒu)效应用(yòng) 6．工作改善与工作教导的均衡推进 7. 工作改善与作业标准的同步实施 8．工作改善与标准作业的同步实施 |
| 三.现场精益改善四阶段法 | |
| 1．场地合理(lǐ)化改善的步骤 ■案例研讨:分(fēn)切車(chē)间场地的改善 2．流程合理(lǐ)化改善的步骤 ■案例研讨:组装生产流程的改善 3．工序合理(lǐ)化改善的步骤 ■案例研讨:包装生产节拍的改善 4．动作合理(lǐ)化改善的步骤 ■案例研讨:涂装员工动作的改善 5．现场“清流化”改善的方法 ■观看录像:现场产能(néng)效率大提升 | |
| 四.现场QCC改善八步骤法 | 五.员工改善提案实施技巧 |
| 1．QCC活动对4M1E改善的作用(yòng) 2．QCC改善活动组织的确立 3．QCC改善活动的设计与规划 ■案例分(fēn)析:住友QCC活动的开展 ■案例分(fēn)析:小(xiǎo)松QCC活动的开展 4. QCC改善活动的执行与实施 5. 问题解决型QCC活动的实施步骤 6. 目标达成型QCC活动的实施步骤 ■案例分(fēn)析:直通率提升QCC改善 | 1. 提案的基本思想和运用(yòng)原则 2. 改善提案与创意功夫的區(qū)别 3. 寻找好提案的方法与技巧 ■案例分(fēn)析:海尔全员改善提案经营 4. 团队共创法在提案中的应用(yòng) ■课堂演练:团队共创法的应用(yòng)技巧 5. 改善提案实施的三张目视看板 ■案例分(fēn)析:改善提案管理(lǐ)看板 6. 激活全员参与改善提案的诀窍 |
| 第三篇：JR工作关系 | |
| 一.工作职场人际关系的重要性 | 二.增进工作关系的基本原则 |
| 1．职场人际关系的重要性 2．人际关系与团队凝聚力 3．人际关系与团队整體(tǐ)效能(néng) 4．员工心目中期待的上司 5．管理(lǐ)者心目中期待的部属 6．企业对人际关系的期望 | 1．增进职场工作关系的四项原则 ■观看录像:员工冲突发生的原因 2．增进职场工作关系的三大要领 3．员工心灵互动五步进行法 ■课堂演练:心灵互动示范与模拟 4. 促进员工关系的“三欣会” ■课堂演练:三欣会召开示范 5. 保障团队和谐的“感恩会” ■课堂演练:感恩会召开示范 6. 促使团队健康成長(cháng)的“读书会 |
| 三.工作关系处理(lǐ)四阶段法 | 四.正确处理(lǐ)与部属的工作关系 |
| 1．第一阶段:掌握事实 a.掌握事实的四个要点 b.掌握事实的重要原则 2．第二阶段:慎思决定 a.权衡和决策的四个要点 b.做出决策的重要原则 3．第三阶段:采取措施 a.采取行动的四个要点 b.采取措施的重要原则 4．第四阶段:确认结果 a.检查结果的四个要点 b.确认结果的重要原则 ■案例分(fēn)析:田课長(cháng)与马课長(cháng)的管理(lǐ)方式 | 1．员工人格特性分(fēn)析与區(qū)分(fēn) 2. 四种人格类型的沟通技巧 3. 与员工沟通障碍的克服策略 4. 沟通中看、听、问、说的技巧 5．工作职场中魅力沟通的方法 ■观看录像:沟通中肢體(tǐ)语言的运用(yòng) ■课堂演练:沟通中看与听的技巧 6. 掌握员工想法沟通的六条诀窍 7. 工作家庭化增进与员工的感情 ■案例分(fēn)析:一个女作业员的故事 |
| 五.正确处理(lǐ)与同事的工作关系 | 六.正确处理(lǐ)与上司的工作关系 |
| 1．挖掘与同事关系不融洽的常见问题 ■案例分(fēn)析:一次失败的会议沟通 2．与同事处理(lǐ)好工作关系的黄金法则 ■课堂演练:表达不同意见的正确方式 3．与同事在非正式工作场所的人际交往 4．与同事从被动沟通到主动沟通 5．与同事建立起紧密的合作伙伴关系 ■案例分(fēn)析:从来不买同事帐的张主管 ■案例分(fēn)析:谁能(néng)升任下届部门经理(lǐ) | 1．做好部属的八项准则 2. 与上司处理(lǐ)好工作关系的重要原则 ■案例分(fēn)析:鲍威尔人际关系三法则 3. 与上司有(yǒu)效沟通的四种表现形式 4. 向上司汇报工作的六种正确方法 5. 执行上司指令需要注意的问题 6. 获得上司好感与欣赏的五点诀窍 ■案例分(fēn)析:三星集团的记录文(wén)化 7．正确处理(lǐ)好职场内“办公室政治” |
| 第四篇：JS工作安全 | |
| 一.员工工作安全意识 | 三.工作安全四阶段法 |
| 1．班组管理(lǐ)人员对安全的责任 2. 提高员工安全意识的五大方法 ■學(xué)员自检:我们身边的安全隐患 3．企业三级安全培训制度的建立 ■案例分(fēn)析:某企业员工安全意识培训 4．企业各类安全事故发生的比例 ■观看录像:员工伤害事故发生的原因 5. 卓越企业安全管理(lǐ)體(tǐ)系的构建 | 1．第一阶段:思考原因 a.思考事故发生的六个要点 b.潜在危害因素调查与预防 c.工作安全隐患风险评价表 ■课堂演练:安全风险评估表设计 d.岗位危险预知训练表 ■课堂演练:危险预知(kY)表设计 2．第二阶段:慎思对策 a.事故调查形成“安全分(fēn)析表” b.切断安全事故的灾害连锁 ■课堂演练:安全事故分(fēn)析表设计 3．第三阶段:实施对策 a.对实施过程进行监督与检查 b.及时获取领导的想法与支持 4．第四阶段:检查结果 a.旧的安全隐患的消除 b.新(xīn)的安全隐患的预防 ■观看录像:伤害事故处理(lǐ)四阶段法 |
| 二.安全事故灾害连锁分(fēn)析 | |
| 1．海因里希安全管理(lǐ)法则 2．工作现场安全事故等级金字塔 3．安全事故发生的间接原因 4．安全事故发生的直接原因 5．现场安全管理(lǐ)中的4M因素 ■案例分(fēn)析:某机械厂工伤事故统计 6. 构建企业安全管理(lǐ)的“铁三角” | |
| 四.安全检查与安全通报 | 五.安全事故预防管理(lǐ) |
| 1．安全管理(lǐ)的“驾照管理(lǐ)法则” 2．安全问题的源流管理(lǐ)法则 3．掌握好安全问题的本质 4．安全隐患检查与安全检查通报 ■案例分(fēn)析:一份发人深思的安全通报 ■案例分(fēn)析:六个安全隐患的整改展示 ■课堂演练:安全检查通报的设计 5. 日常安全检查与考核制度的建立 6. 安全體(tǐ)系评审制度的建立与实施 ■课堂演练:安全體(tǐ)系评审表的设计 7. 工作岗位安全SOC的健全与执行 | 1．现场危险预知训练KYT4阶段法 ■案例分(fēn)析:设备安全教育卡 ■情境模拟:现场危险预知训练 2．STOP安全训练观察计划的应用(yòng)实践 ■案例分(fēn)析:杜邦安全管理(lǐ)的启示 3．愚巧法在安全管理(lǐ)中的运用(yòng)原理(lǐ) ■案例分(fēn)析:愚巧法整改安全隐患 ■问题研讨:愚巧法要解决的关键问题 4．目视化在安全管理(lǐ)中的运用(yòng)原理(lǐ) ■案例分(fēn)析:目视管理(lǐ)在预防中的作用(yòng) ■问题研讨:安全警告标示的制作要求 5. 标准化管理(lǐ)在安全管理(lǐ)中的作用(yòng) ■课堂演练:安全作业标准书的设计 ■问题研讨:如何规范员工的安全行為(wèi) 6. 安全生产协议书的签定与承诺 7. 班前会安全培训一分(fēn)钟确认单 8．安全事故发生常用(yòng)的急救技巧 ■观看录像:系列急救视频展示与点评 9．安全事故发生应急的处置方法 |
| 六.课程总结与课末布置作业 | |
| 1．讲师回顾总结6天课程重点 2．讲师指导學(xué)员课后如何學(xué)以致用(yòng) 3．填写《531學(xué)以致用(yòng)行动计划表》 | |
说明：企业可(kě)根据实际情况选择模块内容，更多(duō)详情请联系销售顾问。