导读：20多(duō)年前，应聘到深圳一家德资電(diàn)子厂做班長(cháng)，第一天上班的早晨，科(kē)文(wén)（車(chē)间主任）让我主持班前会议；上午和下午，科(kē)文(wén)（車(chē)间主任）教我巡線(xiàn)巡检；晚上，科(kē)文(wén)（車(chē)间主任）让我填写班组日报表和交接班记录，从此，这三件事，我记了一辈子。（提示：阅读本文(wén)时，建议您同时参阅《日清管理(lǐ)是企业班组建设的灵魂》、《班组建设需要做好三件事》这两篇文(wén)章）。

大部分(fēn)企业的班组長(cháng)都是由员工或技术员晋升上来的，往往当了班组長(cháng)和車(chē)间主任还是继续保留当员工时“做事”的劳模习惯；由于班组長(cháng)不擅長(cháng)“带人”，致使班组现场异常太多(duō)，班组長(cháng)们天天忙于“救火”，班组管理(lǐ)经常处于“无政府”状态。班组長(cháng)和車(chē)间主任如何成功的从技术型人才“做事”的习惯转变成管理(lǐ)型人才“带人”的习惯，这是班组長(cháng)培养需要关注的重点；而要培养好班组長(cháng)，先从班组管理(lǐ)最基础的“开好一场班前会，做好一次巡線(xiàn)巡检，填好一张班组日报表”这三件简单而不容易的事情做起。

这三件事要怎么做才算得上优秀，其实，我在做班長(cháng)的时候也没有(yǒu)弄明白。10多(duō)年前，我给松下、三井、大陆、格特拉克、蒂森克虏伯等企业的班组長(cháng)、車(chē)间主任们做培训，都要提前一天到企业了解他(tā)们的班组管理(lǐ)是怎么做的，当时，美其名曰為(wèi)“课前调研”，实际上是“偷师學(xué)艺”。

學(xué)久了，做多(duō)了，便明白这三件事应该如何做才能(néng)算得上及格。

开班前会，最怕开成“批斗会”与“追悼会”，班组团队无士气，员工没心情；还怕班组長(cháng)讲“神话”（神经病讲的话简称神话），讲话时没条理(lǐ)、没重点，不知所云。

班前会要怎么开？首先阐释我们近些年总结与提炼出来的“优秀班前会4个3法则”，它们依次是：

一.3个目的：①.提振班组员工士气；②.提高班组長(cháng)表达能(néng)力和领导能(néng)力；③.检讨昨天生产问题和安排今天生产任務(wù)。

二.3个忌讳：①.忌讳团队没有(yǒu)士气；②.忌讳批评员工；③.忌讳班長(cháng)讲话没有(yǒu)条理(lǐ)性。

三.3个内容：①.上班生产问题点及对策；②.今日工作目标及要求传达；③.班组员工提问的解答(dá)。

四.3个声音：①.会前要有(yǒu)问候声；②.会中要有(yǒu)鼓掌声。③.会后要有(yǒu)口号声。

為(wèi)了使班前会的形式与内容得以融合和协同，我们需要拟定《班前会执行标准》，明确班前会“集合、整队、问候、会议开始、会议内容、口令、解散”这7个步骤的执行标准、时间要求以及每个步骤班组長(cháng)的主持词。

开班前会时，如何搞好形式？一是要做好班前会地点标识，二是要做好队列整理(lǐ)，三是要规范口令口号，四是要明确互动的标准。我们通过在班前会时搞好形式，让班组员工有(yǒu)快乐的心情——做事情前先解决心情；有(yǒu)灿烂的微笑——微笑是最好的生产力。

如何规范好班前会的内容，是我们开好班前会的关键。首先，班前会一定要总结昨天的三率达成情况（量、质、本），明确今天要达成的三率目标（量、质、本）。然后，用(yòng)“三明治法”对班组员工做出激励和要求，所谓“三明治法”指的是：赞扬员工昨天的工作成绩——赞美；指出昨天需要改进的地方——指正；提出今天努力的方向方法——鼓励。再有(yǒu)，班组長(cháng)需要与班组员工分(fēn)别就“4M1E”的问题进行互动交流。

记住，班前会时对“4M1E”（人员、机器、材料、标准、环境）的问题一定要分(fēn)别互动交流效果才会好，如：班组長(cháng)与物(wù)料员就材料问题互动交流时，班長(cháng)喊道：现在，请主材和辅材负责人报告今天的物(wù)料供应情况。物(wù)料员回答(dá)道：今天XX材料要10：00才能(néng)到货，建议XX订单调整至下午1：00后开始生产，其余物(wù)料充足，报告完毕。班長(cháng)接着喊道：好，XX订单调整到下午1：00生产，今天下午5：00要出货，此事由我亲自跟进。

开好班前会，既要提振起员工士气，还要安排好工作任務(wù)，更要解决掉工作中的问题，否则，就不能(néng)说我们开好了一场班前会。

麦当劳创始人雷蒙德·克罗克曾经告诫餐厅一線(xiàn)经理(lǐ)时说过一段很(hěn)经典的话：现场管理(lǐ)者锯掉椅子背，在现场实施巡检式管理(lǐ)，是管理(lǐ)者深入一線(xiàn)，亲临现场，走动巡视，把握全局，发现问题，争取在第一时间解决问题的管理(lǐ)。

班组長(cháng)每天的巡線(xiàn)巡检就是要第一时间发现现场问题与解决现场问题，如果班组長(cháng)不能(néng)解决现场问题，他(tā)就是现场最大的问题。

几年前，到中國(guó)建材集团隶属的一家大型水泥生产企业做训练，总经理(lǐ)陪同我到生产现场巡视，在生产車(chē)间我们询问班组長(cháng)们每天怎么开展工作的，他(tā)们说，大多(duō)数时间都在做巡视巡检；我们接着询问他(tā)们，怎么才叫巡视巡检做得好？衡量标准是什么？他(tā)们面面相觑，无法回答(dá)。

如果一个班组長(cháng)每天做巡線(xiàn)巡检，不知道巡得好与巡得不好的标准是什么，那么，他(tā)肯定就真的巡不好，衡量巡線(xiàn)巡检做得好不好主要看三点：①.有(yǒu)否依据“4M1E”建立“傻瓜式”的《巡線(xiàn)巡检执行标准》与《巡線(xiàn)巡检异常记录表》；②.班组長(cháng)有(yǒu)否严格依照标准执行巡检，及时发现现场问题与解决现场问题；③.现场重复异常有(yǒu)否减少，绩效指标有(yǒu)否得到提升。

班组長(cháng)每天做巡線(xiàn)巡检，最怕的是搞形式，走过场，敷衍了事。被誉為(wèi)穿着工装的圣贤大野耐一曾经说过：“每天到现场去，不要穿破了你的鞋底却毫无所获，最少每次都能(néng)带回一个改善的构想”。

记住，巡線(xiàn)巡检的要点是认真监督、反复检查、严格要求；巡線(xiàn)巡检的要求是不断发现问题，解决问题。

班前明确目标，班中控制异常，班后分(fēn)析差距是班组長(cháng)们日清管理(lǐ)的重要指导原则，每天下班时，班组長(cháng)们都要填写《班组生产日报表》，有(yǒu)交接班的班组，还需要填写《班组交接班记录表》。

班组長(cháng)们填写《班组生产日报表》，其实就是对照目标、对照标准、对照过程做好每天的工作总结。有(yǒu)些企业的《班组生产日报表》做得不好，没有(yǒu)产生作用(yòng)的原因不是班组長(cháng)们不认真填表，而是报表的格式本身设计就不规范。

一张好的《班组生产日报表》，除了要體(tǐ)现出生产进度（订单完成情况、计划达成情况）、生产效率（产出工时÷投入工时）、产品质量（良品数、不良数、报废数）这三项基本内容外，也要體(tǐ)现出各项损失工时，损失成本的具體(tǐ)数据；我曾经看到过可(kě)口可(kě)乐公司的《班组生产日报表》，他(tā)们要求班组長(cháng)们每天在日报表中必须填报“材料利用(yòng)率、设备利用(yòng)率、品控达标率、实际能(néng)耗费用(yòng)、直接劳动力生产效率”等KPI指标的数据，这些班组数据，对促进公司的成本改善、绩效提升会起到很(hěn)大的帮助。

没有(yǒu)数据，就没有(yǒu)管理(lǐ)。马克思曾经说过：“你能(néng)衡量的，才是你能(néng)管理(lǐ)的；如果你不能(néng)测量，你就不可(kě)能(néng)控制它、管理(lǐ)它。一种科(kē)學(xué)只有(yǒu)在成功的运用(yòng)数學(xué)时，才算是达到真正完善的地步”。一张好的《班组生产日报表》，可(kě)以及时收集到公司想要的关键生产运营数据，如果这些数据再结合MES、MOM、APS等信息化系统，就可(kě)以使其成為(wèi)“老总的驾驶舱、经营的指挥棒、决策的控制台”。

班组長(cháng)们要填写好一张《班组生产日报表》，就得先将报表设计规范；在填写报表时，需对照关健生产指标做好实际数据与目标数据的差异分(fēn)析、正常指标与异常指标的差异分(fēn)析，并把这些分(fēn)析结果应用(yòng)到班前会和班后会中，这样，我们每天的班组管理(lǐ)就做到了系统贯通、首尾衔接。当我们班组的班前会议明确了生产目标，班中巡線(xiàn)控制了异常，班后日报填写分(fēn)析了差距，我们的班组绩效就一定能(néng)够得到改进。

姜上泉，近20年来成功為(wèi)155家全球企业500强、中國(guó)企业500强和大型上市公司进行培训与辅导，曾受邀為(wèi)北京大學(xué)、清华大學(xué)、中山(shān)大學(xué)、上海交通大學(xué)等多(duō)所著名大學(xué)授课。

近20年来其拥有(yǒu)独立知识产权的培训、咨询产品贯通企业经营管理(lǐ)的各个阶层，高层通过《利润空间—降本增效系统》學(xué)经营、做规划；中层通过《业绩突破—精益管理(lǐ)系统》學(xué)管理(lǐ)、做改善；基层通过《夯实基础—卓越班组系统》學(xué)执行、做典范。

说明：姜上泉导师原创文(wén)章，引用(yòng)与转载请注明出处和作者。