高员工流失率是众多(duō)企业头痛的问题。

管理(lǐ)专家通过调研和测算，一家1000人左右的企业，员工年度流失率降低5%则可(kě)降低无效人工成本750万元。

员工流失导致的无效人工成本包括离职成本、岗位空缺成本、替换成本、培训成本、损失的生产效率成本等，当一个企业如果用(yòng)金钱来衡量员工流失的损失时，结果是触目惊心的。

國(guó)内很(hěn)多(duō)企业重视员工流失率改善，但多(duō)数企业都没有(yǒu)具體(tǐ)的举措，在中國(guó)家喻户晓的海尔集团，对降低员工流失率的一些做法是值得借鉴和學(xué)习的。

海尔集团成立了专门的留人育人委员会，提出了“用(yòng)一流的留人育人机制抢高单聚高人”的口号，并制定了员工流失率＜3%的管控目标。

凡是对员工流失率有(yǒu)过研究的人都知道，1年内新(xīn)员工的流失比例是最高的，甚至高达50%以上。為(wèi)此，海尔制定了“新(xīn)员工非常6个1保留计划”，“6个1”指的是：第一次班前会、第一个岗位、第一次操作、第一次吃饭、第一次下班、第一次给家人打電(diàn)话。

“6个1”有(yǒu)明确的执行标准，管理(lǐ)人员被要求严格照标准执行。通过“6个1”，让新(xīn)员一进公司就享受到“家庭”般的爱。

HR专家做过“员工应聘企业最看重的因素”的调查，发现管理(lǐ)者认為(wèi)员工的需求依次是以下10点：高工资、工作稳定、得到晋升与发展、良好的工作条件、有(yǒu)趣的工作、主管的信任、灵活的纪律、被人欣赏、理(lǐ)解员工、有(yǒu)参与感。

而通过对应聘员工的调查，发现员工实际的需求依次是以下10点：被人欣赏、有(yǒu)参与感、理(lǐ)解员工、工作稳定、高工资、有(yǒu)趣的工作、得到晋升和发展、主管的信任、灵活的纪律、良好的工作条件。

曾经有(yǒu)位管理(lǐ)大师说过：“当员工在企业里特别在乎钱的时候，也就是员工在企业里得不到其它的，他(tā)才在乎这个钱”。

海尔运用(yòng)“非常六个一”的措施来降低新(xīn)员工流失率，抓住了员工流失率改善的“牛鼻子”，可(kě)谓事半功倍。

為(wèi)了降低员工流失率，海尔制定了“员工关怀运营體(tǐ)系”，通过优化工资待遇，优化劳动强度，实现高薪留人，让员工不愿走；通过优化工作环境，丰富业余生活，实现环境活动留人，让员工不想走。

海尔创建了员工活动服務(wù)中心，开展职工困难帮扶，职工权益维护，职工医疗服務(wù)、职工文(wén)體(tǐ)服務(wù)，职业综合服務(wù);并以三级沟通网络為(wèi)基础，保障每位员工都有(yǒu)人承接，每位员工的问题点都有(yǒu)人跟踪解决;各级经营體(tǐ)的核心沟通责任人，牵头各自沟通网络，每周至少和员工沟通一遍，收集员工抱怨，形成员工流失日清表，并进行人员流失跟踪考核。

筆(bǐ)者的挚友仇先生曾经在海尔工作20多(duō)年，在海尔从工程师干到事业部長(cháng)，他(tā)感慨地说，以前的海尔是很(hěn)不讲人情的，由于太铁面无私使人有(yǒu)些“心寒”，近些年由于新(xīn)生代员工的不断增加，海尔的管理(lǐ)风格也悄然发生了改变，比如，海尔近些年提出的“员工三最关怀體(tǐ)系”便很(hěn)得“民(mín)心”。

所谓的“员工三最关怀體(tǐ)系”指的是：最关心的（薪酬福利、职业发展）、最需要的（生活方面、精神方面)、最感动的（个性才能(néng)展示、情感关怀)。

“员工三最关怀體(tǐ)系”的执行措施和标准很(hěn)明确，对凝聚人心，提高员工归属感起到了十分(fēn)重要的作用(yòng)。另外，海尔开展的员工民(mín)主沟通会、360度评议、员工流失率考核、年轻干部启用(yòng)计划也对稳定员工队伍起到了较好的促进作用(yòng)。

海尔的工资在行业和區(qū)域内并不具竞争力，海尔要将员工流失率控制在＜3%显然是不容易做得到的，凡是金钱做不到位的用(yòng)情感和关怀来弥补，经营企业不仅仅是赚取利润，更是赚取人心，显然，海尔已经懂得了赚取“人心”的重要性。

权威HR专家表示，不同阶段员工的关注重点不同，要降低员工流失率带来得人工成本损失，企业必须在不同阶段采取不同的管理(lǐ)措施。

试用(yòng)期内，员工关注的是作息时间、快速胜任、工作氛围;入职1年，员工关注的是薪酬与奖励、团队内部人际关系;1-3年，员工关注的是个人发展空间、培训与见习机会;3-5年，员工关注的是成就感、晋升机会、领导的赏识;5年以上，员工关注的是个人福利、公司文(wén)化、公司发展。

针对这5个阶段，企业要统计出不同阶段员工流失的比例，出台具體(tǐ)的预防和控制措施,员工流失率才会得到有(yǒu)效控制，无效人工成本才会降低。

一个企业的人力成本有(yǒu)效率是一个重要的HR管理(lǐ)指标，当企业的无效人工成本越高时，人力成本有(yǒu)效率便越低，高员工流失率是无效人工成本的“罪魁祸首”，我们必须将员工流失率控制在适当的范围内。

当一个企业的经营层如果将人力资源管理(lǐ)政策从“招聘、发展、留住”变革升级為(wèi)“留住、发展、招聘”时，这个企业对员工流失率控制就有(yǒu)了新(xīn)的内涵和深度……

姜上泉，近20年来成功為(wèi)155家全球企业500强、中國(guó)企业500强和大型上市公司进行培训与辅导，曾受邀為(wèi)北京大學(xué)、清华大學(xué)、中山(shān)大學(xué)、上海交通大學(xué)等多(duō)所著名大學(xué)授课。

近20年来其拥有(yǒu)独立知识产权的培训、咨询产品贯通企业经营管理(lǐ)的各个阶层，高层通过《利润空间—降本增效系统》學(xué)经营、做规划；中层通过《业绩突破—精益管理(lǐ)系统》學(xué)管理(lǐ)、做改善；基层通过《夯实基础—卓越班组系统》學(xué)执行、做典范。

说明：姜上泉导师原创文(wén)章，引用(yòng)与转载请注明出处和作者。