导读：当员工在企业里特别在乎钱的时候，也就是员工在企业里得不到其它的，他(tā)们才很(hěn)在乎这个钱；我们不少企业员工流失率过高，除了“薪”的问题，更重要的是“心”的问题。

中秋节上午，在微信朋友圈中看到中國(guó)500强企业沂州集团的两位副总裁转发董事長(cháng)中秋节亲自慰问困难员工家庭的照片，一个年销售额300多(duō)亿元的民(mín)营企业董事長(cháng)能(néng)够在节假日亲自去看望最基层的员工，这情景还是感人的。

这些年，我看到中國(guó)企业的两种现象，一是部分(fēn)國(guó)营企业过于“務(wù)虚”，二是多(duō)数民(mín)营企业过于“務(wù)实”。

实”為(wèi)一个企业的商(shāng)业模式，“虚”為(wèi)一个企业的人文(wén)模式；商(shāng)业模式為(wèi)刚（实），人文(wén)模式為(wèi)柔（虚) 。

我们多(duō)数民(mín)营企业只做“实”的，不做“虚”的，所以走不長(cháng)遠(yuǎn)；万物(wù)生存的秘密---就像太极八卦图中的阴与阳、虚与实、刚与柔，它们相融相生，浑然天成。

國(guó)内多(duō)数优秀企业的管理(lǐ)方式都是“虚实结合，刚柔相济，阴阳轮转”，如华為(wèi)的狼性文(wén)化是“刚”的一面，而任正非倡导的“坚持自我批判”则為(wèi)“柔”的一面。

在华為(wèi)，工作计划完成率90%以上，不检查项目经理(lǐ)考勤；工作计划完成率低于90%开始检查项目经理(lǐ)考勤；工作计划完成率70%-80%开始“戒严”，项目组成员晚上9点30分(fēn)前下班算早退；工作计划完成率70%以下实施“军管”，项目组成员“禁闭”到一起集中加班直到完成任務(wù)。

这种对目标达成“军管”式的管理(lǐ)為(wèi)华為(wèi)“刚”的一面，而任正非积极倡导的“自我批判”却淋漓尽致的體(tǐ)现了华為(wèi)管理(lǐ)“柔”的一面，今年4月，华為(wèi)蓝军批判“任正非10宗罪”刷爆朋友圈，一家企业的员工胆敢公然批判自己的老板，没有(yǒu)大格局的老板做不到，专制蛮横的老板也做不到。

任正非有(yǒu)一段很(hěn)经典的话：“触及自己的灵魂是非常痛苦的，必须自己批判自己，别人革自己的命要比自己革自己的命还要困难，要允许别人批评。面子是无能(néng)者维护自己的盾牌，优秀的人追求的是真理(lǐ)而不是面子，只有(yǒu)不要脸的人才能(néng)成為(wèi)成功的人，要脱胎换骨成為(wèi)真人。”

华為(wèi)朴素的企业文(wén)化就四句话：“以客户為(wèi)中心，以奋斗者為(wèi)本，長(cháng)期艰苦奋斗，坚持自我批判”。自我批判避免了华為(wèi)公司干部的傲慢、狂妄、自大和自恋，这种民(mín)主式的沟通交流使华為(wèi)一次又(yòu)一次的赚取了“人心”，更使华為(wèi)一次又(yòu)一次的凤凰涅盘浴火重生。

企业经营和管理(lǐ)，最怕的是经营者和管理(lǐ)者过于自负，以及过于“专制”的一言堂，既扼杀了员工们的创新(xīn)思维，又(yòu)致使员工们不敢说真话，这样，企业必然走向衰落。

我曾经在中國(guó)优秀企业的美的看到十分(fēn)“刚性”的一面，每个生产車(chē)间都有(yǒu)“KPI红黄榜排名激励”管理(lǐ)看板，这种将做得最好和做得最差管理(lǐ)人员的姓名和照片昭示的方法使人产生巨大的心理(lǐ)压力；同时，我也看到美的十分(fēn)“柔性”的一面，每个生产車(chē)间都有(yǒu)“0-60天新(xīn)员工关怀辅导计划”管理(lǐ)看板，这种将对新(xīn)员工的关爱具體(tǐ)落实到每一个细节中的做法體(tǐ)现了美的优良的人文(wén)关怀。

國(guó)际知名企业法國(guó)罗格朗電(diàn)工在东莞有(yǒu)一家分(fēn)公司，这家拥有(yǒu)近4000人公司的年度员工流失率连续多(duō)年控制在10%之内，甚至有(yǒu)几年的年度员工流失率控制在5%左右，不少制造型企业月度员工流失率都接近10%，而他(tā)们能(néng)将年度员工流失率控制在10%之内，这近乎天方夜谭。

但他(tā)们真做到了，几年前我曾经和他(tā)们的新(xīn)进员工一起参加了一个礼拜的“幸福人生”训练，并在训练期间详细了解过他(tā)们“暧心、通乐、活力、德正、智長(cháng)”员工文(wén)化工程的实施，这种对员工的高度尊重和关怀彰显了他(tā)们企业以人為(wèi)本的精神。绩效在于管理(lǐ)，管理(lǐ)在于人和。他(tā)们在赚取人心的同时赚取了优秀的绩效，其中连续3年他(tā)们的生产力都提升了20%以上。

毛主席在《论持久战》中写过这么一段话：“武器是战争的重要因素，但不是决定因素，决定的因素是人不是物(wù)。力量的对比不但是军力和经济力的对比，而且是人力和人心的对比。军力和经济力是要人去掌握的”。

毛主席1924年7月3日在广州创办农民(mín)运动讲习所，开办至1926年10月為(wèi)止，先后举办6 期讲习，培养农运干部796人。1927年，毛主席率领秋收起义部队到达江西省永新(xīn)县三湾村进行改编，首次提出“支部建在连队上”，对实现党对军队的领导，奠定了重要的组织基础。1936年6月毛主席在陕北成立了抗大（中國(guó)抗日军政大學(xué)），10年时间培养了10万余名军政干部。

毛主席一手抓“刚”，即枪杆子里出政权，一手抓“柔”，强大的政治思想教育工作，这种一刚一柔，一实一虚的做法使中國(guó)革命走向了胜利。任正非曾经说过，华為(wèi)在创业阶段谈不上公认的企业文(wén)化，毛泽东思想就是公司思想，在中國(guó)，學(xué)习毛泽东哲學(xué)思想最成功的一位企业家毫无疑问是任正非，他(tā)们俩人，一个是政治伟人，一个是商(shāng)业巨子。

企业的发展，初期拼老板，发展拼团队，持续拼机制，長(cháng)青拼文(wén)化。一个只强调武器（设备）不重视干部建设和哲學(xué)思想的企业终究不会在商(shāng)战中取得可(kě)持续的辉煌战绩；一个只会发号施令不懂得教导员工的经营者和管理(lǐ)者也不会创造出可(kě)持续的优良业绩。

在中國(guó)企业做管理(lǐ)，需要从感性到理(lǐ)性，从理(lǐ)性到管理(lǐ)；感性做人，理(lǐ)性做事。曾经和某地级市工商(shāng)联主席某集团公司的董事長(cháng)有(yǒu)过几次沟通交流，他(tā)霸气逼人傲睨万物(wù)，因此，他(tā)的企业“刚”性十足。后来，我们深入调研他(tā)的企业时，发现他(tā)们的管理(lǐ)干部十分(fēn)缺乏成就感和幸福感，没有(yǒu)尊严和地位，有(yǒu)意见不敢提出，当面唯命是听，背后满腹牢骚甚至大声咒骂老板。而对于问题背后的问题更是认识不统一，老板认為(wèi)是管理(lǐ)干部“无能(néng)”造成的，管理(lǐ)干部认為(wèi)是老板“无德”造成的。

这家企业暴发了领导危机……

纠正一个笨蛋，他(tā)会讨厌你；纠正一个聪明人，他(tā)会感激你。后来我们与这位董事長(cháng)做过两次深度沟通，我们把之前他(tā)从来没有(yǒu)听到过的声音反馈给他(tā)，他(tā)刚开始很(hěn)愤怒，后来逐渐意识到问题的严重性默认了我们的看法……

一家企业，当经营者和管理(lǐ)者听不到员工们讲真话，当员工们惟命是从，当员工们当面一套背后一套时，这家企业真的到了需要进行刮骨疗伤式的变革了。

企业的经营者和管理(lǐ)者，不能(néng)刚愎自用(yòng)，不要过早否定新(xīn)的事物(wù)和员工们不同角度的看法，对新(xīn)事物(wù)和新(xīn)看法要抱着开放的心态，让子弹先飞一会儿。

稻盛和夫曾经说过，“很(hěn)多(duō)经营战略本质上都是人的哲學(xué)。很(hěn)多(duō)企业家成功之后不能(néng)持续下去最后失败了就是因為(wèi)他(tā)没有(yǒu)达到对人的深层的理(lǐ)解”。他(tā)还指出：“利润是副产品，什么都比不上人心重要，虽然人心有(yǒu)时会善变，有(yǒu)时也靠不住，但反过来说，世界上再也没有(yǒu)比人心的结合更加牢固的东西”。

我曾经去聆听稻盛老先生的讲座，他(tā)说“把哲學(xué)变成数据才是真正的经营”，刚开始我没有(yǒu)听明白这句话的意思，后来，我听到另外一句话便开始顿悟了，“数据的背后是人心，执行的效果是由人心决定的，当人心解决了，制度和流程都是摆设”。

前些天我们在一家企业做咨询辅导，当我们晚上走出工厂大门到一家餐厅吃饭，不大的餐厅大堂里已经坐(zuò)了两桌人，当我们吃饭时，这两桌中走过来几个人向我们敬酒，我们才明白他(tā)们昨天刚参加过我们的训练，他(tā)们其中的两个人对我们说，他(tā)俩是一个部门的，过几天就要走了，来向我们道个别……

我们并不认识他(tā)们，这种方式的道别使我们有(yǒu)些愕然，也使我们有(yǒu)些释然，他(tā)们能(néng)向仅有(yǒu)一课之缘的我们倾诉他(tā)们的心里话，我们知足了，毕竟，在这场意外的沟通交流中使我们更加认知到“企业的利润不仅是记在财務(wù)的账上，而是写在员工们的脸上；经营不仅是赚取利润，更是赚取人心”。

姜上泉，近20年来成功為(wèi)155家全球企业500强、中國(guó)企业500强和大型上市公司进行培训与辅导，曾受邀為(wèi)北京大學(xué)、清华大學(xué)、中山(shān)大學(xué)、上海交通大學(xué)等多(duō)所著名大學(xué)授课。

近20年来其拥有(yǒu)独立知识产权的培训、咨询产品贯通企业经营管理(lǐ)的各个阶层，高层通过《利润空间—降本增效系统》學(xué)经营、做规划；中层通过《业绩突破—精益管理(lǐ)系统》學(xué)管理(lǐ)、做改善；基层通过《夯实基础—卓越班组系统》學(xué)执行、做典范。

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